申诉指南

一、消费者申诉应当符合哪些条件？
      1、有明确的被申诉方；
      2、有具体的申诉请求、事实和理由；
      3、属于工商行政管理机关管辖范围。
二、消费者申诉应当注明哪些内容？
     1、消费者的姓名、详细地址、电话号码等；
     2、被申诉人的姓名、详细地址、电话号码等；
     3、申诉的要求、理由及有关事实依据；
     4、申诉的日期。
三、消费者申诉的受理范围有哪些？
     1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者发生消费权益争议的申诉；
     2、消费者合法权益受到侵害，生产者、经营者未依法履行义务的申诉；
     3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到损害的申诉。
四、工商机关不予受理或者终止受理的申诉有哪些？
     1、无购物凭证的申诉；
     2、没有明确的被申诉方或者无法找到被申诉方的申诉；
     3、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被申诉方不再负有违约责任的申诉；
     4、达成调解协议已执行且没有新情况、新理由的申诉；
     5、法院、仲裁机构及其他行政机关已经受理或处理的申诉；
     6、消费者知道或者应当知道自己的合法人身权益受到侵害超过一年或者合法财产权益受到侵害超过两年的申诉；
     7、消费者个人之间私下交易发生纠纷的申诉；
     8、经营者之间购销活动发生纠纷的申诉；
     9、商品已标明“处理品”的申诉；
   10、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆卸导致商品损坏或人身伤害的申诉；
   11、消费者无法证实自己的合法权益受到侵害的申诉；
   12、其他不属于工商12315工作职责的申诉。
五、解决消费争议的途径有哪些？
    1、与经营者协商解决；
    2、请求消费者协会调解；
    3、向有关部门申诉；
    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    5、向人民法院提起诉讼。

举报案件线索的受理范围

   1、对生产者、经营者有欺诈消费者行为的举报；
   2、对销售假冒伪劣商品行为的举报；
   3、对不正当竞争行为的举报；
   4、对传销行为的举报；
   5、对侵犯他人注册商标专用权及其他商标违法行为的举报；
   6、对广告违法行为的举报；
   7、对违反市场主体登记管理的法规行为的举报；
   8、对其他违反工商行政管理法律、法规和规章行为的举报。